车型信息

名称 编码
XX经济型 合作方入驻，待美团分配
XX舒适型 合作方入驻，待美团分配
XX商务型 合作方入驻，待美团分配
XX豪华型 合作方入驻，待美团分配
XX出租车 合作方入驻，待美团分配

订单状态与说明

订单状态 编码 状态描述
SUBMIT 10 提交订单
PUSH 20 已推单
CONFIRM 30 已接单
REASSIGN 40 已改派
SET_OUT 50 司机已出发
ARRIVE 60 司机已到达
DRIVING 70 行驶中
DELIVERED 80 已到达
WAIT_PAY 90 待支付
OFFLINE_PAY 95 线下付款
FINISH 100 已完成
CANCEL_BY_USER 101 乘客撤单
CANCEL_BY_DRIVER 102 司机撤单
CANCEL_BY_CS 103 客服撤单
CANCEL_BY_SYSTEM 104 系统撤单
CANCEL_BY_DISPATCH 105 调度撤单

客服问题分类

美团五级问题 美团六级问题 美团faqId
收费异议 未上车产生费用（不包含取消费） 49608
收费异议 司机恶意绕路 49614
收费异议 司机提前计费 49611
收费异议 司机未及时结束计费 49612
收费异议 司机多收附加费 49609
收费异议 多收了夜间/长途费用 49644
收费异议 其他 49787
红包不可用 优惠券使用问题 49121
合作方工单 其他 49652
乘车环境 车内环境问题 49498
司机服务行为 态度不友好 49602
司机服务行为 [送错目的地/未送达目的地] 49604
司机服务行为 中途下车 49358
订单取消 联系不上司机 49506
订单取消 司机未到达指定上车地点 49524
订单取消 司机迟到 49530
人车不符 人车不符 49467
物品遗失 物品遗失 49479
重开/修改发票信息 重开/修改电子发票信息 69154
咨询发票进度 咨询催促电子发票 69171
人身伤害 人身伤害 49450
财产损失 财产损失 49440
其他违法问题 其他违法问题 49801
[媒体/警方]特殊来电 [媒体/警方]特殊来电 49458
[定位/导航]问题 [定位/导航]问题 49601

错误状态码

状态码（result） 消息（message） 描述
0 SUCCESS 成功
1 TIME_OUT 超时
2 FAIL 服务异常
3 UNKOWN 未知错误
4 UNAUTHORIZED 功能未开启
1000 PARAM_ERROR 参数错误
1001 DATA_NOT_EXIST 数据不存在
1002 AUTH_ERROR 鉴权失败
2000 NOT_SUPPORT_CITY 当前城市不支持
2001 INVALID_ORDER 无效订单号
2002 REJECT_FIXED_PRICE 特价车价格不认可
3001 ON_THE_WAY_LIMIT 司机设置顺路单，不支持修改
3002 DRIVER_VERSION_LIMIT 当前司机端版本受限，不支持修改
3003 DEST_TRAFFIC_RESTRICTION 新的终点在限行区域，暂不支持修改
3004 NON_BUSINESS_REGION 新的终点不是运营区域，暂不支持修改
3005 MODIFY_DEST_GET_ESTIMATE_PRICE_FAIL 获取预估价失败，请重试
3006 TRIP_TRAFFIC 与当前车辆下一个行程计划冲突，不支持修改
3007 DEST_NEED_DIFFERENT 新旧目的地一致，请确认后重试
3008 TIMES_LIMIT 修改次数超限，不支持修改
3009 PARTNER_SYSTEM_EXCEPTION 运力服务商系统异常，请稍后再试(内部超时等)
3010 ESTIMATE_PRICE_EXPIRE 修改目的地价格已失效，请重试
3011 ORDER_STATUS_LIMIT 当前的订单状态不支持修改目的地,请检查后再修改
3012 INCONSISTENT_DEST 预估询价终点和确认终点不一致
4000 END_TRAVEL_CONN_STATUS_RESTRICTIONS 行后通联状态限制
6000 POST_ORDER_ESTIMATE_INFO_OVERDUE 下单预估信息过期
7001 IM_MESSAGE_INTERCEPTED IM消息被拦截
10001 售后单状态异常
10002 售后申诉单创建
10003 当前售后单已确认
10004 售后单不存在
10005 当前当前售后单不允许申诉
10006 申诉单审核异常
90006 售后接口访问限制

取消类型

类型编码 描述
1001 用户取消：用户主动发起的取消。
1002 超时取消：合作方响应慢导致的取消，场景包括：1. 平台默认的时间窗口内(基于供需状况调整)没有响应；2. 同一订单别的合作方响应后n秒（基于供需状况调整）内没有响应。
1003 竞争失败取消：多个合作方返回候选运力场景下，平台会基于用户体验原则将订单分配给最优的一个合作方，其他合作方则为竞争失败。
1004 准入过滤取消：平台对候选运力有接驾时间和接驾距离的要求，不满足要求的运力会被平台取消。运力要求参见下单接口maxEda和maxEta参数。
1005 风控取消：平台会基于风控规则对运力进行过滤，进而导致的取消。
1006 司机不符合接单条件：因限行、司乘拉黑、司机封禁等原因导致的取消。

用户取消原因

类型编码 描述
10 我行程有变，暂不需要用车
11 我赶时间，换用其他交通工具
12 司机距我太远
13 与司机协商后取消订单
14 司机以各种理由拒绝接我
15 司机联系不上
16 司机迟到
17 其他
19 司机服务态度差
20 司机接驾时间过长
21 上车点不在我当前位置司机找不到
22 上车点禁止停车
23 起点填写错误
40 司机找不到我
41 车牌号和订单显示不一致
42 司机要求加价或现金交易
43 司机原地不动或反方向行驶
44 司机要求我取消

城市ID列表

城市id 名称
10 上海
55 南京
42 西安
354 咸阳
59 成都
80 苏州
403 昆山
30 深圳
112 温州
70 长沙
51 宁波
40 天津
50 杭州
45 重庆
56 合肥
114 昆明
73 郑州
57 武汉
20 广州

取消判责召回code映射表

召回code 责任方 召回code描述
105 乘客 乘客未按时到达上车点
113 乘客 乘客未耐心等待司机
128 乘客 乘客下错单
133 乘客 乘客下单后很快取消
210 司机 司机未耐心等待乘客上车
211 司机 司机反向行驶
220 司机 司机接单后很快取消
221 司机 司机虚假到达
223 司机 司机拖沓
301 平台 派单时长太长
312 平台 司机虽然未点击已到达但是履行了接驾义务
324 平台 派单距离太远
330 平台 平台派单距离太远且需要补贴司机

责任方（售后一级原因）：

code编码 描述
1 美团平台责任
2 司机责任
3 三方平台责任
4 乘客责任
5 无法判责/不可抗力

处置原因（售后二级原因）：

类型编码 描述
11001 系统赔付/退款
11002 智能外呼赔付
11003 客服单方取消
11004 故障问题
11005 活动/红包问题
11006 取消费拦截
11007 平台改派拦截取消费
11008 有空驶补偿
11009 司机责任无空驶补偿
11010 多收附加费
11011 提前开始计费
11012 未及时结束计费
11013 预估与实际不符
11014 派单质量不好
11015 订单取消问题
11016 未上车
11017 物品遗失
11018 多收其他费用
11019 绕路问题
11020 司机服务问题
11021 待支付订单咨询
11022 线下支付
11023 安全隐患
11024 发票问题
11025 下单目的地错误
11026 下单起点错误
11027 计价规则不认可
11028 智能勾选车型不认可
11029 多收高速费
11030 多收停车费
11031 未送达目的地

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